SAN BENEDETTO DEL TRONTO – Riviera Oggi conclude il suo ciclo di dibattiti sul tema “Frammentazione, virus letale per il nostro turismo” con l’incontro di venerdì 28 marzo, del quale in questi giorni stiamo pubblicando il resoconto video integrale.
A parlare di imprese turistiche e frammentazione, crisi economica, prospettive dell’estate 2009 e investimenti nel mondo turistico c’erano l’assessore del Comune di San Benedetto Domenico Mozzoni, il delegato locale di Confcommercio Fausto Calabresi, il segretario regionale di Confesercenti Paolo Perazzoli e il presidente nazionale degli imprenditori balneari associati a Itb Italia Giuseppe Ricci.
(continua)
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Il signor Ricci ha preso qualche abbaglio a riguardo della customer satisfaction dei turisti nell'ambito delle concessioni balneari: come si fa a privilegiare un cliente solamente perchè è turista? I clienti devono essere privilegiati in base al loro customer lifetime value ovvero il prodotto della capacità di spesa del cliente per la durata dell'utilizzo del servizio. In questo modo è evidente ( si intuisce benissimo senza indicatori) che quelli da trattare bene sono i sambenedettesi stessi in quanto saranno clienti fissi per generazioni (un ricavo fisso e costante non correlato con l'andamento dell'economia: scusate se poco!!!!!) un turista può essere… Leggi il resto »