TERAMO – «Come ti posso aiutare?»: Lisa è un agente di Polizia cordiale e disponibile, pronta a rispondere alle domande dei cittadini. Tutto nella norma, se non fosse che si tratta di un agente “virtuale”, che dialoga con gli utenti via chat attraverso Msn.
Il progetto è frutto di una collaborazione tra Microsoft e Polizia di Stato, al fine di offrire un nuovo servizio all’insegna dell’efficienza e della risposta immediata a domande, di cui si potrà usufruire utilizzando il programma di messaggistica istantanea Windows Live Messenger.
Al momento il servizio è stato attivato per fornire informazioni utili in materia di passaporti, ma non è escluso che in futuro il programma sia ampliato con ulteriori argomenti e tematiche.
Per rivolgersi a Lisa infatti basta accedere a Msn e aggiungere all’elenco dei contatti l’indirizzo agente.lisa@poliziadistato.it
Una volta inserita Lisa nell’elenco degli amici si può dialogare con lei 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e farsi guidare, attraverso un’informazione strutturata, nel percorso che più interessa. Si possono ricevere risposte sui modi per ottenere il documento per l’espatrio e su cosa serve per fare un duplicato. Ma anche su come comportarsi quando bisogna partire con i figli minori o come si fa un passaporto collettivo. Tutte informazioni già presenti sul sito della Polizia di Stato, ma che attraverso l’agente Lisa sono spiegate in un linguaggio più confidenziale e immediato.
Il servizio prevede anche un collegamento con Google Heart che permette di visualizzare attraverso le mappe online la questura più vicina e i relativi orari di apertura.
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Anche se ovviamente, come ogni servizio automatico, le risposte sono già scritte, c'è quindi una limitazione, questo significa stare al passo coi tempi. D'altronde i cosìdetti "bot" c'erano già ai tempi del glorioso mIRC, giusto non sfruttarli per servizi al cittadino.
Ma come i dati non si incrociamo, pertanto se uno ha la patente ritirata a Bologna, le forze dell'ordine di un'altra città non è a conoscenza ma chattiamo su Windows Live Messenger. Rimango ogni giorno sempre più basito. Arriva un fax in ritardo e i mafiosi vengono scarcerati e noi chattiamo.